Acest modul de curs prezintă o tehnică legală, care vizează dirijarea subtilă a unei conversaţii, cu un scop precis: să colectezi acele date de care ai nevoie, care nu sunt disponibile public dar, fără a ridica suspiciuni interlocutorului că discuţia a fost dirijată în acest sens. Această tehnică reprezintă utilizarea strategică a conversație ca mijloc pentru a extrage anumite informații de la anumite persoane, fără a le da sentimentul că sunt interogate.
Se adresează structurilor de management, membrilor departamentelor de vânzări, relaţii cu publicul şi marketing, care interacţionează cu persoane din afara companiei, putând veni şi în sprijinul colectivului medical în procesul de comunicare cu pacienţii.
Durata modulului este de 1/3 zile, acesta fiind împărţit astfel:
- Organizarea elicitării:
- tipuri de elicitare;
- singur sau în echipă;
- construirea momentului de intrare în contact cu interlocutorul.
- Tehnici şi scenarii concrete folosite pentru dirijarea subtilă a conversaţiei şi obţinerea rezultatelor dorite.
- De ce funcţionează elicitarea?
- Cum ne dăm seama când, la rândul nostru suntem supuşi unei asemenea tehnici şi variante de acţiune în acest caz.
METODELE de prezentare a cursului: - explicația, suport video;
- exerciţii practice şi jocuri de rol;
- discuții de grup şi individuale.